Politique
Remboursement
1. Champ d'application
La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site NashOak, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Les produits NashOak sont des objets en chêne massif, fabriqués à la main, certains étant réalisés à la commande ou sur mesure.
2. Droit de rétractation – Produits standards
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour les produits standards.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l'adresse indiquée sur le site, en précisant le numéro de commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- être en parfait état,
- ne pas avoir été utilisés,
- être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant leur protection.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Exclusion du droit de rétractation – Produits sur mesure
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (dimensions spécifiques, demandes particulières).
Les produits sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
4. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné (dans le cas d'un produit standard), NashOak procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de retour.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter NashOak dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit concerné.
Après validation :
- un échange,
- une réparation,
- ou un remboursement
pourra être proposé selon le cas.
6. Produits artisanaux
Les produits NashOak étant fabriqués à la main à partir de bois naturel, de légères variations de teinte, de grain ou de texture peuvent exister.
Ces variations font partie intégrante du caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut.
7. Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter NashOak via les coordonnées indiquées sur le site.
Dernière mise à jour : Janvier 2026